「ビジネスリテラシー」(全体像・学習メニュー)

~社会人として行うべき基本行動~

第1回 ビジネスにおける基本行動の重要性

1.ビジネスにおける基本行動の重要性
(1)ビジネスとは?
(2)基本行動とは?
(3)信用とは?
(4)ブランドとは?
(5)知識、ノウハウ、資格、キャリアとは?

2.実践・「自己アピール」
(1)「自己アピール」を行う目的
(2)ストーリーテリング
(3)シナリオ作成
(4)リハーサル
(5)実施&録画
(6)自己評価
(7)改善へのアクションプラン

 

第2回 第一印象の重要性

3.第一印象の重要性
(1)第一印象
(2)身だしなみ
(3)立つ
(4)座る(正座)
(5)歩く
(6)椅子に座る

4.挨拶の基本
(1)挨拶の重要性
(2)廊下、階段、エレベーターですれ違う時
(3)状況に応じたお辞儀の仕方
(4)挨拶は率先して
(5)お客様や取引業者、清掃員や警備員の方への挨拶
(6)接遇・おもてなしの心

 

第3回 オフィスでの基本行動

5.整理・整頓・清掃
(1)身の回りの整理整頓
(2)共有スペースの整理整頓やゴミ拾い
(3)コピー機の使用、共有備品の片づけ
(4)5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)
(5)現状確認とアクションプラン

6.報告・連絡・相談
(1)報告・連絡・相談の重要性
(2)連携が必要な部署との情報共有
(3)決められた期間内に適切回答
(4)席を離れる時は、行先と戻り時間の明示
(5)「報・連・相」演習

 

第4回 コミュニケーションの重要性

7.相手の心の窓を開く6つの話法
(1)誘導
(2)沈黙
(3)繰り返し(ミラー:鏡)
(4)心地よい質問
(5)立ち入った質問
(6)解釈(聴きだしたことの確認をする)
  ◆6つの話法活用演習(信頼関係の構築)
(7)相手の状況を察知する

第5回 話し方・敬語の基本

8.話し方・敬語の基本
(1)尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い方
(2)相手との関係を考慮した言葉遣い
(3)演習・尊敬語
(4)演習・謙譲語
(5)演習・丁寧語
(6)演習・接遇用語
(7)演習・間違いやすい敬語の使用例

 

第6回 社内業務の進め方

9.時間管理
(1)決められた時間の厳守
(2)会議発表やプレゼンテーションは時間厳守
(3)離席後は速やかに席に戻る
(4)効率の良い業務で定時終了
(5)始業、休憩、昼休みなどの時間厳守
  ◆自分の1週間を振り返ってみよう!
  ◆時間管理病院
  ◆スケジュール管理
  ◆スケジュールの立案
  ◆ToDoリスト
  ◆仕事の法則
  ◆象とアリ

10.電話対応
(1)電話が鳴ったら3コール以内で取る
(2)電話を取ったら名乗り、メモ、復唱
(3)携帯電話の留守番設定

 

第7回 クレーム対応

11.お客様満足
(1)購買の大原則
(2)顧客満足度
(3)意思決定のポイント
(4)買わない3つの疑問

12.クレーム対応
(1)反対意見への対処
(2)クレーム対応演習

 

第8回 来客対応・訪問

13.来客対応
(1)名刺交換と面談時の扱い
(2)社外の人に上司、同僚を紹介する順序、方法
(3)来客者への挨拶などの対応
(4)来客者とエレベーターに乗り降りする際のマナー

14.訪問時の注意点
(1)得意先の訪問ルールを把握し行動する
(2)外勤時は常に連絡体制と手段を確保する

15.席次・パーティ・会食・冠婚葬祭
(1)応接室・会議室・エレベーター・列車・車の席次
(2)パーティ、会食事のマナー
(3)冠婚葬祭の基礎知識

 

第9回 ビジネス文書の基礎

16.ビジネス文書の基礎
(1)ビジネス文書のフォーマット
(2)読む人の立場に立ったわかりやすい文書
(3)メール・電話・対話の使い分け
(4)メールの基本的なマナー
(5)定期的な受信メールの確認・返信

17.文章の書き方
(1)シナリオ構成

 

第10回 文章構成の基本

(2)ストーリーの展開方法
(3)文章構成の基本

 

第11回 テクニカルライティング演習Ⅰ

18.テクニカルライティング演習
(1)正確な文章
(2)明確な文章

 

第12回 テクニカルライティング演習Ⅱ

(3)簡潔な文章
(4)アクション(操作)を促す文章と注意喚起の種類
(5)実習

 

第13回 交渉と人脈形成

19.交渉学の基本
(1)分配型交渉
(2)アンカリング
(3)ザッツ・ノット・オール
(4)ドア・イン・ザ・フェイス
(5)フット・イン・ザ・ドア
(6)ロー・ボール
(7)善玉・悪玉
(8)戦術への対処
(9)統合型交渉
(10)Win-Winの関係
(11)三方よし
(12)演習

 

第14回 行動経済学の基本

経済学の数学モデルに心理学的に観察された事実を取り入れていく研究手法

20.行動経済学の基本
(1)極端性の回避
(2)順序効果
(3)オプトイン
(4)プロスペクト理論
(5)ポジティブメッセージ
(6)ネガティブメッセージ
(7)保有効果
(8)現状維持のバイアス

 

第15回 講義のまとめ

夢を語ろう