第7回「ビジネスリテラシー」

第7回クレーム対応

11.お客様満足
(1)購買の大原則
(2)顧客満足度

(3)意思決定のポイント

(4)買わない3つの疑問

12.クレーム対応
(1)反対意見への対処

(2)クレーム対応演習
  ・レポート記述に関しまして

第7回:レポート 提出先(say@widebook.net)
第1問:
 貴方が好きなお店・商品・ブランドを記述し、その理由を複数記述してください。
第2問:
 貴方は、日本料理屋のアルバイトをしています。
 お客様が「最近、味が落ちた!」とクレームをあげています。 
 クレーム対応のシナリオを作成し、提出してください。 

※評価条件:メールの題名欄にリテラシー:名前(受講番号)を記述し、パソコンメールで、明後日24時までに、上記提出先に送信してください。