～社会人として行うべき基本行動～
（株）ワイドブック 代表取締役 廣本寿夫
第７回クレーム対応
１１．お客様満足
（１）購買の大原則
（２）顧客満足度
（３）意思決定のポイント
（４）買わない３つの疑問
１２．クレーム対応
（１）反対意見への対処
（２）クレーム対応演習
・レポート記述に関しまして
◇レポート （自己学習）
第１問：
貴方が好きなお店・商品・ブランドを記述し、その理由を複数記述してください。
第２問：
貴方は、日本料理屋のアルバイトをしています。
お客様が「最近、味が落ちた！」とクレームをあげています。
クレーム対応のシナリオ（台本形式）を作成し、提出してください。
以上