第1部 挨拶・身だしなみ・敬語（標準学習時間：２時間）
１．挨拶（標準学習時間：３０分）
１．１ 挨拶の重要性（６１秒）
１．２ 廊下、階段、エレベーターですれ違う時（５７秒）
１．３ 状況に応じたお辞儀の仕方（８７秒）
※実際に３種の挨拶を実演してください。
ビデオで撮り、確認してください。
他人のアドバイスを戴くことも重要です。
１．４ 挨拶は率先して（４６秒）
１．５ お客様や取引業者、清掃員や警備員の方への挨拶（４８秒）
２．身だしなみ（標準学習時間：２０分）
２．１ 職場に相応しい服装（９３秒）
２．２ 周囲に不快な思いをさせない身だしなみ（６５秒）
※自身の身だしなみを確認してください。
３．敬語（標準学習時間：７０分）
３．１ 尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い方（１３９秒）
３．２ 相手との関係を考慮した言葉遣い（１０９秒）
◇自習書「敬語の基礎」で学習してください。（６０分）
※実際に発声し、確実に使えるようにしてください。
(オプション）
第２部 報連相・整理・整頓・清掃・会話・電話（標準学習時間：２時間）
４．報告・連絡・相談（標準学習時間：４０分）
４．１ 報告・連絡・相談の重要性（１０２秒）
※実際に、練習してください。
４．２ 連携が必要な部署との情報共有（４３秒）
※見直べき行動を書き出してください。
４．３ 決められた期限内に適切な回答を（８５秒）
４．４ 席を離れる時は、行き先と戻り時間を（８０秒）
５．整理整頓（標準学習時間：４０分）
５．１ 身の回りの整理整頓（７０秒）
※自身の整理整頓を見直してください。
５．２ 共有スペースの整理整頓やゴミ拾い（６６秒）
※自身ができること・すべきことを書き出してください。
５．３ コピー機の使用、共有備品の片付け（８１秒）
※自身ができること・すべきことを書き出してください。
６．会話（標準学習時間：２０分）
６．１ 社外（電車・タクシー・飲食店等）での会話には十分注意（８７秒）
６．２ 社内外のエレベーター内での会話は控える（４２秒）
６．３ 会話や電話での声の大きさ（８４秒）
６．４ 就業時間中の私語や世間話（４４秒）
６．５ 相手の話をしっかり聞いて有効な対話を（７１秒）
※改善へのアクションを書き出してください。
実際にイメージトレーニングをしてください。
７．電話（標準学習時間：２０分）
７．１ 電話が鳴ったら３コール以内で取り応対（６６秒）
７．２ 電話を取ったら名乗り、メモ、復唱（６７秒）
※実際に発声し、応対練習をしてください。
７．３ 携帯電話の留守番設定（５４秒）
第３部 ビジネス文書・メール・時間管理（標準学習時間：２時間）
８．ビジネス文書（標準学習時間：６０分）
８．１ ビジネス文書のフォーマット（６９秒）
８．２ 読む人の立場に立ったわかりやすい文書（１０６秒）
◇自習書「ビジネス文書の基礎」で学習してください。（５０分）
※実際に自身で活用できるビジネス文書のひな形を作成してください。
９．メール（標準学習時間：４０分）
９．１ メール・電話・対話の使い分け（１２５秒）
９．２ メールの基本的なマナー（６７秒）
９．３ 定期的な受信メールの確認・返信（６３秒）
◇自習書「ビジネスメールの基礎」で学習してください。（３０分）
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１０．時間管理（標準学習時間：２０分）
１０．１ 決められた時間の厳守（９０秒）
１０．２ 会議発表やプレゼンテーションは与えられた時間を守る（５１秒）
※現状を認識してください。
改善すべきポイントを書き出してください。
１０．３ 離席後は速やかに席に戻る（５１秒）
１０．４ 効率良い業務で定時終了（７３秒）
※生産性を向上するためのアクションを書き出してください。
１０．５ 始業、休憩、昼休みなどの時間厳守（４４秒）
第４部 来客・訪問・会食・冠婚葬祭・ＩＣＴ機器利用（標準学習時間：２時間）
１１．来客（標準学習時間：３０分）
１１．１ 名刺の交換と面談時の扱い（９８秒）
※実際に、練習してください。
１１．２ 社外の人に上司、同僚を紹介する順序、方法（７８秒）
※実際に、練習してください。
１１．３ 来客者への挨拶などの対応（４６秒）
※実際に、練習してください。
１１．４ 来客者とエレベーターに乗り降りする際のマナー（８３秒）
※実際に、練習してください。
１２．訪問（標準学習時間：１０分）
１２．１ 得意先の訪問ルールを把握し行動する（６６秒）
https://vimeo.com/218243595
※実際のお客様への訪問ルールを書き出してください。
１２．２ 外勤時、いつでも連絡取れるよう（５１秒）
１３．席次（標準学習時間：１０分）
１３．１ 応接室・会議室・エレベーター・列車・車の席次（１４４秒）
※速やかに応対できるように確認・練習してください。
１４．パーティー・会食（標準学習時間：１０分）
１４．１ パーティー、会食時のマナー（９４秒）
※自身の改善ポイントを書き出してください。
１５．冠婚葬祭（標準学習時間：５０分）
１５．１ 冠婚葬祭の基礎知識（１１７秒）
◇自習書「冠婚葬祭の基礎」で学習してください。（４５分）
※実際のフローを確認し、担当部署・電話番号等を記入してください。
１６．ＩＣＴ機器の利用（標準学習時間：１０分）
１６．１ 業務に関係ないパソコンの使用（４７秒）
１６．２ 医療機関での携帯電話、モバイルの扱い（４６秒）
※しっかりと確認してください。