WIDEBOOK⑪行うべき基本行動

⑪行うべき基本行動

講師:(株)ワイドブック 廣本寿夫
問い合せ:say@widebook.net

1.挨拶
(1)挨拶の重要性

(2)廊下、階段、エレベーターですれ違う時

(3)状況に応じたお辞儀の仕方

(4)挨拶は率先して

(5)お客様や取引業者、清掃員や警備員の方への挨拶

2.身だしなみ
(6)職場に相応しい服装

(7)周囲に不快な思いをさせない身だしなみ

3.敬語
(8)尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い方

(9)相手との関係を考慮した言葉遣い

4.報告・連絡・相談
(10)報告・連絡・相談の重要性

(11)連携が必要な部署との情報共有

(12)決められた期限内に適切な回答を

(13)席を離れる時は、行き先と戻り時間を

5.整理整頓 
(14)身の回りの整理整頓

(15)共有スペースの整理整頓やゴミ拾い

(16)コピー機の使用、共有備品の片付け

6.会話
(17)社外(電車・タクシー・飲食店等)での会話には十分注意

(18)社内外のエレベーター内での会話は控える

(19)会話や電話での声の大きさ

(20)就業時間中の私語や世間話

(21)相手の話をしっかり聞いて有効な対話を

7.電話
(22)電話が鳴ったら3コール以内で取り応対

(23)電話を取ったら名乗り、メモ、復唱

(24)携帯電話の留守番設定

8.ビジネス文書
(25)ビジネス文書のフォーマット

(26)読む人の立場に立ったわかりやすい文書

9.メール
(27)メール・電話・対話の使い分け

(28)メールの基本的なマナー

(29)定期的な受信メールの確認・返信

10.時間管理
(30)決められた時間の厳守

(31)会議発表やプレゼンテーションは与えられた時間を守る

(32)離席後は速やかに席に戻る

(33)効率良い業務で定時終了

(34)始業、休憩、昼休みなどの時間厳守

11.来客
(35)名刺の交換と面談時の扱い

(36)社外の人に上司、同僚を紹介する順序、方法

(37)来客者への挨拶などの対応

(38)来客者とエレベーターに乗り降りする際のマナー

12.訪問
(39)得意先の訪問ルールを把握し行動する

(40)外勤時、いつでも連絡取れるよう

13.席次
(41)応接室・会議室・エレベーター・列車・車の席次

14.パーティー・会食
(42)パーティー、会食時のマナー

15.冠婚葬祭
(43)冠婚葬祭の基礎知識

16.ICT機器の利用
(44)業務に関係ないパソコンの使用

(45)医療機関での携帯電話、モバイルの扱い

※以上、45コンテンツ
(株)ワイドブック 廣本寿夫
 問い合せ:say@widebook.net